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产品质量管理是质量方针、质量策划、质量目标、质量控制、质量保证以及产品质量改进等有助于引导和控制产品质量的因素的组合。
在商业领域，产品是决定企业成败的重要因素，良好的产品质量将为企业带来诸多益处。那么，如何管理产品质量？什么是产品质量管理？为什么需要管理产品质量？在接下来的文章中，3D Vina 将帮助您解答这些问题。
图片：产品质量管理图示
产品质量是指产品是否符合用户的要求和用途。当产品满足预先设定的标准、尺寸和规格时，即保证了其质量。
产品质量不是自然形成的，而是由一系列密切相关因素共同作用的结果。为了获得良好的质量，需要对这些因素进行良好的管理。这种管理活动称为质量管理。
产品质量管理是质量方针、质量策划、质量目标、质量控制、质量保证以及产品质量改进等有助于引导和控制产品质量的因素的组合。
图片：产品质量管理图示
在任何行业，不仅在制造业，而且在各个领域、各种类型、各种规模的企业，特别是对于要在国际市场上竞争的企业来说，产品质量管理对于企业的生存都起着重要的作用，是帮助企业管理好生产活动的必要因素。
借助产品质量管理工具，企业可以：
– 提高竞争力：当质量管理良好时，缺陷产品和需要重新生产的产品数量就会减少，从而降低人工和材料成本。成本降低的同时，客户从产品中获得的价值仍然保证了质量和低价，从而导致企业竞争力不断增强。
– 满足社会需求：社会需求越来越高、越来越多样化，市场竞争也越来越激烈，企业需要根据国内、国际标准不断提升产品质量，提升品牌知名度和美誉度。
– 履行社会责任：充分利用资源和材料，避免浪费，避免对经济、社会和环境造成负面影响。在保证质量的前提下，最大限度地节约成本，严格控制生产，优化组织管理方法。
– 有利于国家利益：产品质量得到保证，不仅有利于企业发展、在市场上占有一席之地，而且可以肯定国家在国际市场上的声誉，逐步提高人民的生活质量。
图片：产品质量管理图示
质量以客户为导向，因为通过保留和吸引客户，组织可以逐渐获得市场份额。
因此，除了满足当前客户的需求外，还需要进行技术创新和改进，以便快速响应并超越他们的期望，减少错误、浪费甚至投诉。
如果管理层没有远见和对具体、明确、以客户为导向的价值观的彻底承诺，产品质量管理就不可能有效。
领导者需要将组织运营的目的与方向同步，同时引导战略和措施的制定，调动和鼓励全体员工的参与度和创造力，共同规划和设定目标，帮助每个人提升个人能力，实现最高的业绩。
人的因素是组织的重要因素之一，人的充分参与、技能、经验、知识、热情和责任感将有助于增强组织的内在力量。
每个人，无论职位高低，在实施产品质量管理中都扮演着同等重要的角色。因此，管理委员会需要为每个人创造条件，学习和提高他们的知识、专业知识和技能，以更好地完成本职工作。
为组织创造有价值的产品，其结果是一系列按逻辑顺序执行的相关活动，这些活动被称为流程。合理识别和管理组织中部署的流程，特别是管理这些流程之间的交互，被称为“流程方法”。
产品质量管理必须被视为一种过程方法，当产品创建过程中的活动得到良好的管理和互动时，质量管理效果才会良好。它是从输入到输出的一系列活动。
一个组织或企业不可能通过单独解决影响质量管理体系的各个因素才能很好地解决质量问题，而必须同步、协调地考虑和解决这些因素。
通过识别、理解和管理与目标和发展战略相关的流程系统，集中资源共同实现组织的共同目标，为组织带来效率。
原则1还明确指出，质量由客户驱动，而客户的需求不断变化且更加多样化。因此，质量也需要通过持续不断的改进来创新。
创新是企业提升质量水平、增强竞争力的手段。创新可以是设备、技术、管理方法，也可以是资源和组织结构的创新。但创新必须是彻底的、循序渐进的、跨越式的，并紧密围绕组织的运营目标。
质量管理流程中任何有效实施的行动都必须以政策的方式构建和分析，而不是基于推理来决定。评估过程通常基于组织的战略、流程、输入和输出因素……
商业伙伴关系是一种相互支持、互惠互利、创造价值并提升能力的关系。
通过组织内部和外部关系网络，例如客户、供应商、培训机构、管理机构、竞争对手等，组织可以基于这些关系制定发展战略，从而渗透市场。然而，参与各方需要注意通过沟通建立合作关系，并了解各组主体之间关系的原则。
图片：产品质量管理图示
对管理系统中的产品、操作和组件进行详细检查有助于筛选和消除不符合适用标准和技术要求的问题。
为了有效实施质量控制措施，必须满足以下条件：
– 确保不发生错误并诚实可靠地履行职责
– 检查成本必须低于处理缺陷产品的成本。
– 始终将客户利益放在第一位，避免对消费者造成损害
– 严格严谨的检验，确保产品质量不发生事故
质量控制是对影响产品质量管理体系的因素（如环境、输入和输出因素、管理方法、人员等）进行控制，目的是监视这些因素，防止产生缺陷产品。
为了有效地实施该方法，必须有合适的组织结构和部门间明确的职责分工，以避免出现瓶颈和错误。
产品质量控制不仅仅应用于生产区域和检验阶段，要管理产品质量，必须将这些方法应用于生产过程的各个阶段，从研究、勘察、设计、采购到包装、仓储、运输、配送、销售，甚至售后服务。同时，全面的质量控制要求调动组织内的所有资源参与到生产过程中。
